Política de Garantía

En Lujos Ramírez, trabajamos para ofrecer productos de calidad y un respaldo real a nuestros clientes. Por ello, ponemos a disposición la siguiente Política de Garantía para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor colombiano.

Alcance de la Garantía

Todos los productos comercializados en nuestra tienda online cuentan con garantía legal, la cual cubre defectos de fabricación, funcionamiento o calidad que impidan el uso normal del producto, siempre que se haya utilizado de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.

La garantía aplica exclusivamente para productos adquiridos a través de los canales oficiales de Lujos Ramírez.

Vigencia de la Garantía

El término de la garantía será el indicado en la descripción de cada producto.
En caso de no especificarse un tiempo determinado, se aplicará la garantía legal establecida por la normatividad vigente.

El término de la garantía comienza a contar a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

Procedimiento para solicitar la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

Contactarnos a través de nuestros canales de atención oficiales
Presentar la factura o comprobante de compra
Describir la falla del producto y, de ser posible, enviar material de soporte (fotos o videos)
Enviar o entregar el producto para evaluación técnica, según indicaciones del equipo de Lujos Ramírez

Una vez recibido el producto, realizaremos la evaluación correspondiente.

Respuesta a la Solicitud

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, una vez evaluado el producto, Lujos Ramírez podrá optar por:

Reparación del producto
Reposición por uno nuevo
Devolución del dinero, en caso de que la reparación o reposición no sea posible

El tiempo de respuesta dependerá del tipo de producto y del diagnóstico técnico, y será informado oportunamente al cliente.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación inadecuada
Desgaste normal por uso
Golpes, caídas, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
Uso del producto en condiciones distintas a las recomendadas
Daños ocasionados por factores externos como accidentes, sobrecargas eléctricas o fuerza mayor

Costos de Envío

Cuando la garantía sea procedente, Lujos Ramírez asumirá los costos asociados según lo establecido por la ley.
Si la garantía no es aprobada, los costos de envío y devolución correrán por cuenta del cliente.

Recomendaciones

Recomendamos conservar la factura de compra y seguir las instrucciones de uso e instalación del producto para asegurar su correcto funcionamiento y la validez de la garantía.